Пробит и большие CRM: зачем ещё одна система, если есть amoCRM
Большие CRM написаны для отдела продаж: воронка, сделки, задачи менеджерам, права доступа, интеграции. Если у вас отдел продаж — берите их, они про это.
Пробит написан для другого человека: того, кто платит за рекламу и сам берёт трубку. Ему нужен не учёт работы менеджеров, а ответ на один вопрос — какие деньги вернулись из тех, что ушли в рекламу.
Разница видна на первом же экране
В большой CRM сводка показывает сделки: сколько в работе, сколько закрыто, чей план горит. Расход на рекламу туда не входит — он живёт в рекламном кабинете, и связать одно с другим человек должен сам, в конце месяца, по памяти и по времени звонка.
Здесь на одном экране стоят вещи, которые обычно лежат в разных системах:
- уникальные посетители сайта,
- обращения с него,
- расход на рекламу за тот же период, выручка,
- разница и стоимость сделки.
Не потому, что так красивее, а потому, что решение принимается по этим числам вместе. По отдельности они не значат ничего.
Половина обращений — звонки, и большая CRM их не видит
Человек с объявления чаще звонит, чем пишет. Для сайта такого обращения не было: форму никто не заполнял, заявка не создавалась. В большой CRM звонок появится, если купить коллтрекинг и подключить телефонию — это отдельная подписка, отдельная настройка и отдельный подрядчик.
В Пробите звонок приносит приложение на том самом рабочем телефоне, на который звонят клиенты.
После разговора оно отдаёт CRM номер, время и длительность — и сервер решает, что с этим делать: дописать номер в уже открытую заявку, оставить в журнале или завести новую.
Правило простое и работает в обе стороны: если человек перед звонком нажал номер на сайте, звонок дописывается в ту же заявку.
Тогда у обращения остаётся метка объявления, которое его привело, и состоявшаяся сделка вернётся в рекламу. Заведи мы вторую заявку — метка потерялась бы, а одно обращение посчиталось бы дважды.
Сухой остаток вместо оборота
Оборот показывает любая система. Он не отвечает на вопрос, сколько осталось: из выручки нужно вычесть расходы по самим заявкам — бензин, материалы, работу выехавшего сотрудника — и рекламу за тот же период.
Отдельная строка про сделки, у которых расходы не заполнены, — не придирка.
Без неё остаток выглядит больше, чем он есть, и владелец решает, что дело приносит больше, чем приносит. Цифра, которой нельзя верить, хуже отсутствующей.
Сделка возвращается в рекламу сама
Это то, ради чего всё остальное. Директ учится на том, что вы ему показываете. Покажете нажатия — он будет покупать нажатия.
Покажете состоявшиеся сделки — начнёт искать похожих людей.
Метка клика живёт с обращением от первого визита до закрытой сделки, и когда сделка состоялась, она уходит в Метрику офлайн-конверсией — с суммой.
Настраивается один раз при установке; дальше выгрузка идёт по расписанию, а не по нажатию кнопки, потому что кнопку нажимают тогда, когда дошли руки, а Метрика принимает конверсию, пока визиту меньше трёх недель.
Чем это отличается от больших CRM — коротко
- Считает деньги, а не работу менеджеров. В центре — расход, выручка и остаток, а не воронка задач.
- Звонки без коллтрекинга. Приложение на рабочем телефоне вместо подмены номеров и отдельной подписки.
- Стоит на вашем хостинге. Заявки, телефоны и суммы лежат в вашей базе и никуда не уходят: ни в облако, ни к разработчику.
- Ставится рядом с сайтом. Сайт остаётся тем, что есть, — MODX, WordPress, Битрикс, самописный: CRM встаёт в подпапку и берёт с него события одной строчкой скрипта.
- Один человек, а не команда внедрения. Настройка — шесть экранов мастера, а не проект на месяц.
Чего в нём нет — и не будет
Честнее сказать сразу. В Пробите нет отдела продаж: ролей, планов, задач менеджерам и их отчётов. Нет складов, документов и счетов. Нет конструктора процессов. Если ваша работа — вести двадцать менеджеров по этапам сделки, это не ваш инструмент, и большая CRM тут уместнее.
Он про другое: между рекламным кабинетом и телефоном есть разрыв, и деньги теряются именно там. Пробит стоит в этом разрыве и больше нигде.